おもてなし、
コミュニケーションのプロ

小向 舞
・営業部部長 / 業界歴10年以上
・サービス接遇検定1級取得

2011年株式会社ビンクに入社。以降年間200件近くの葬儀に携わる。

同社において最年少で全スタッフの人材教育責任者に抜擢。葬儀や人材教育で培った経験を活かし、講師としてセミナーや接遇研修を企画運営しながら、人材教育に課題をもつ企業へのコンサルティングに従事。
自身の経験を通しての「リアルな現場視点」と、わかりやすさに重点を置いた研修・セミナーが特徴。

新入社員研修

3時間：60,000円～
6時間：100,000円～

社会人生活を歩む上で大切な土台となる社会人の心構えやビジネスマナー。
相手に良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図ることは仕事の成果に直結します。
そのためのポイントや心構えを、ロールプレイングや接客事例を通して、ビジネスマナーの観点からわかりやすくお伝えします。

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接遇マナー

3時間：60,000円～
6時間：100,000円～

究極のサービス業と言われるセレモニーアテンダントとして、数多くの葬儀でお客様対応を行ってきた接遇ノウハウをお伝えします。第一印象で信頼・安心を得る重要性、お客様を想う心を態度・行動・言葉にする方法、美しい所作・言葉遣い…。「あなたがいて良かった」そんなスタッフになるための知識やスキルが、様々な実例を通して学べます。

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セレモニースタッフのための

ヘアメイク

3時間：60,000円～

セレモニースタッフの要である「髪型」や「メイク」を一人ひとりの個性に合わせて伝授します。葬儀空間に相応しく、洗練されたヘアメイクをすぐにお仕事で実践いただけます。

コーチング・リーダー

現場の責任者としてスタッフを束ねる際、またスタッフを育成するにあたって大切なことは何かをお伝えします。
詳しくはお問い合わせくださいませ。

終活セミナー

自分の想いをどのようにすれば適切に遺せるのか、考えてみませんか？

新入社員研修

社会人としての会社や組織との関り方・ルールを守る重要性という基本的な内容から、ビジネスマナーの基礎、円滑な人間関係を築くコミュニケーション方法について学びます。

接遇・ビジネスマナー

BasicとAdvanceの2つのコースをご用意。
Basicでは葬儀や接遇の基礎知識から、Advanceではお式の形式・規模に応じた接遇マナーやお客様対応術等をお伝えします。

大型葬

大型葬、社葬に特化した内容。葬儀用語の解説から、着席案内や焼香案内のポイント、VIP対応、式場内のスタッフ配置等、実際に経験した様々な事例をもとに学んでいきます。

コーチング

どのように後進の育成を行っていけばよいのか、大切なことをお伝えします。
詳しくはお問い合わせくださいませ。

■受講者：  30代・葬儀担当者

■研修内容：葬儀専門接遇マナーセミナー

講師が葬儀の現場で活躍されている方だったので、遺族への接し方で疑問に思ったことを実践の場でのやり取りの例を通して答えていただき、大変わかりやすかった。大切な方を亡くされて、極限のストレス状態にいるご遺族と接する達名としていろいろなことを配慮しなければならないと感じた。
自身の行いが葬儀全体のイメージを左右する立場にある自覚を強く持たないといけないと感じた。

■受講者：  40代・葬儀会社勤務

■研修内容：葬儀専門接遇マナーセミナー

マナーについて、普段の仕事を通じて理解しているつもりで理解できていないことが沢山あったことに気づくことができた。
ご遺族を安心させる一言、セレモニースタッフに相応しい身だしなみについて具体的なアドバイスももらえて良かった。
さっそく仕事に取り入れて実践していきたい。

■受講者：  20代・葬儀会社勤務

■研修内容：新入社員研修

名刺の取り扱い方や訪問マナーのロールプレイングを通じて自分が会社の看板を背負った社会人の一人であると改めて思いました。
講師の方の体験・経験談もたくさんお話がきけたので、わかりやすく集中して学べました。
本日学んだことを活かし、今後の社会人生活を充実させていきたいと思います。
本当にありがとうございました。