新入社員研修
対象者：新入社員・新入スタッフ
Price ：3時間コース 60,000円 / 6時間コース100,000円
…身につくスキル…
社会人の心構え、ビジネスマナー、相手と信頼関係を築くコミュニケーションスキル
《プログラムについて》
社会人生活を歩む上で大切な土台となる社会人の心構えやビジネスマナー。
相手に良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図ることは仕事の成果に直結します。
そのためのポイントや心構えを、ロールプレイングや接客事例を通してビジネスマナーの観点からわかりやすくお伝えします。
《プログラムの流れ》
1.社会人の心構え
社会人と学生の違いとは？
社会人に求められることとは？
なぜビジネスマナーが必要なの？
そもそもマナーって何？
社会人としての大切な心構えやビジネスマナーの必要性をお伝えします。
2.第一印象UP法
挨拶、身だしなみ、立ち居振る舞い、言葉遣い…。
これが出来る、出来ないでは第一印象は大違い。
社会人として「信頼出来る人」になるために、まずは第一印象をUPする方法を学びます。
3.実践！ビジネスマナー
第一印象UP法について学んだあとは、いよいよ応用編。
名刺交換、電話対応、来客・訪問対応等、お客様役・スタッフ役に分かれてロールプレイングを行います。
実際にやってみるからこそわかるお客様の気持ちと対応の難しさ。
きっと今後の社会人生活に役立ちます。
接遇・ビジネスマナー
対象者：葬儀の接客スタッフ
Price ：3時間コース 60,000円 / 6時間コース100,000円
…身につくスキル…
接遇マナーを大切にする意識、美しい立ち居振る舞い、お客様から信頼を得る身だしなみ・言葉遣い、接客現場で役立つお客様対応力
《プログラムについて》
究極のサービス業と言われるセレモニーアテンダントとして、多くの葬儀で遺族・お客様対応を行ってきた接遇ノウハウをお伝えします。
第一印象で信頼・安心を得る重要性、お客様を想う心を態度・行動・言葉にする方法、美しい所作・言葉遣い…。
「あなたがいて良かった」そんなスタッフになるための知識やスキルが、様々な実例を通して学べます。
《プログラムの流れ》
1.接遇マナーとは何か
接客と接遇の違い、接遇マナーとは何なのか、なぜ必要なのか。
接遇マナーを身に着けることで得られるメリット、お客様に提供できる付加価値を学び、接遇マナーの大切さを理解します。
2.接遇基本5原則
第一印象を大きく左右する、接遇の基本5原則。
例えば、立姿勢一つで大きく信頼感も変わってしまうもの。
挨拶・表情・立ち居振る舞い・身だしなみ・言葉遣い(話し方)をコツを知ることでわかりやすく学び、お客様に信頼や安心を提供できる基礎を身につけます。
3.好感度UP法
接遇の基礎を学んだあとは、接客の実例を交えてロールプレイングやトラブルシューティングを行います。。
接客現場に則した研修を行うので、実際の接客業務上でも役立てていただけます。
最新！葬儀司会
対象者：葬儀司会の基礎を学びたい方
Price ：3時間コース 60,000円 / 6時間コース100,000円
…身につくスキル…
葬儀司会者の心構え、葬儀司会者として必要な基本の知識、ご遺族対応力、葬儀司会の話し方
《プログラムについて》
「こんなお葬式にしたい」という漠然としたご喪家の想いを感じ取り、形にしていくとき、司会者は非常に大きい影響力を持ちます。
葬儀司会者として大切な心構えを学び、必要な知識・技術、洗練された話し方のポイントを身につけることができます。
《プログラムの流れ》
1.葬儀司会の心構え
間違えないこと、滞りなく進行すること、故人を偲ぶ雰囲気を大切にすること…。
大切な人を喪くし、大きな悲しみや不安を抱えたご遺族に接するものとして、まずは大切な心構えを学びます。
2.葬儀司会者の仕事
葬儀司会者としての役割・実際に行う仕事の流れを学びます。
ご遺族や司式者との打ち合わせの大切にするポイント等も、ロールプレイング等交えて実践的にお伝えします。
3.葬儀司会者の知識・技術
気を付けるべき言葉、知っておくべき言葉、葬儀司会者としての話し方等、葬儀司会者として必要な知識やスキルをお伝えします。
4.アナウンスのスキル
開式・閉式、弔電のご紹介の言い方のポイントをお伝えします。発声・滑舌の訓練方法や、様々な葬儀に相応しく聞こえる小技をお伝えします。