ビンクの接遇マナーセミナー

葬儀を通して、お客様と接する中で、相手を不快にしようとする人はいないでしょう。「自分なりに一生懸命」接しているはずです。

しかしどんなに一生懸命お客様を大事に思っても、その気持ちが相手に伝わらなければ意味がありません。

お客様を大切に思い敬意を表し、その気持ちを「目に見える形」「耳に聞こえる形」で表現することが接遇であり、最上級のサービスにつながると考えます。

ビンクの接遇マナーセミナーでは、お客様に「この人に出会えてよかった」と感じて頂ける接し方の「形」をお伝えします。この接遇の形を身につけて安心と自信を手に入れましょう!

ビンク式メソッドはここが違う

①サービス接遇検定1級取得の講師陣が伝える確かな接遇スキル

②年間1万件を超える葬儀現場での経験から生み出される、実践のケーススタディをもとにした説得力のある指導

③セミナー受講者のアフターフォロー(都度の質問にお応えします・各種セミナーのお知らせをいたします)

④個別のニーズに合わせたオーダーメイドの研修が可能

⑤そして・・・確実に結果を出します!

基本カリキュラム

オリエンテーション

 葬儀におけるマナーの重要性~「CS・顧客満足」の観点から~

 セレモニースタッフとしての心構え

 セレモニースタッフの役割

理念の共有~あなたが求められていること~

 第一印象

第一印象の重要性

客観的にみる自分の姿・話し方

接遇・マナー

職場の人間関係を考える

挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣いの基本

接遇スキル

セレモニースタッフに必要な基本行動~立ち姿、歩き方、お辞儀、指し示し、座り方、ご案内の仕方、物の授受等立ち居振る舞い~

現場で生かすセミナーの成果

葬儀場面を想定したロールプレイング

まとめ

目標設定/発表

 

その他

電話対応

上席の判断基準

お茶出しの作法

お客様対応のロールプレイング

クレーム対応  など

 


セミナー風景

テキストを用い、接遇とはなにか、最上級のサービスを提供する者としての心構えを学びます。

お辞儀、名刺交換など、第一印象の大切さを実践してゆきます。

お茶出しのマナー。
おしぼり、お茶菓子、茶器にも向きがあります。知らない人も多いけどここは見られている事が多いです。

座り方ひとつでも私たちは印象が違います。集合写真撮影時のお客様にアドバイスできる事も。

ビンク本社でのセミナーは、経験者対象のものが多く、年齢層も幅広いです。