葬儀専門接遇マナーセミナー

　　■BASIC

　　①接遇マナーの重要性

　　・接遇とは？マナーとは？

　　・なぜ葬儀スタッフに接遇マナーが必要か

　　・葬儀におけるご遺族・参列者の心理とは

　　②第一印象を良くする5つの法則

　　・第一印象は何で決まる？

　　・第一印象を良くする5つの法則とは？

　　③実践！接遇基本5原則

　　・挨拶

　　・表情

　　・立ち居振る舞い

　　・身だしなみ

　　・言葉遣い

　　④お客様誘導の基本

　　・上席判断

　　・お客様のご案内ロールプレイング

　　⑤まとめ

　　・葬儀スタッフとして大切にしたい想い

　　・接遇マナーを葬儀の現場で活かすためには

　　■ADVANCED

　　①葬儀スタッフにおける接遇マナーの重要性

　　②ワンランク上の接遇マナー

　　・お客様のサインに気づく力

　　・ワンランク上の立ち居振る舞い～目線・音・距離感～

　　③お式の形態や規模に応じた接遇マナー

　　・温かさを感じる対応とは

　　・大型葬で必要な立ち居振る舞い

　　④こんな時どうする？トラブルシューティング

　　・現場でよくある！お客様対応

　　・こんな時困った！お客様対応

　　⑤まとめ

　　・葬儀スタッフとして大切にしたい想い

　　・質疑応答

　 大型葬の式典案内セミナー　

　  ①大型葬とは

　　・大型葬とは何か

　　・大型葬に入る際の心構え

　　②大型葬基礎知識

　　・押さえておきたい大型葬用語

　　③大型葬での重要なご案内のポイント

　　・着席案内、焼香案内

　　・VIP対応

　　④式場内スタッフの配置

　　⑤大型葬焼香案内

　　・焼香案内応用編

　 最新！今ドキの葬儀司会セミナー

　　①葬儀とは

　　・葬儀の役割

　　②司会とは

　　・司会者の役割,葬儀司会とは

　　③葬儀司会の接遇

　　・適切な言葉、接遇

　　・遺族とのコミュニケーション

　　④司会者の使う言葉

　　・葬儀司会に相応しい言葉遣いとは

　　⑤葬儀司会の話し方

　　・自然なアナウンスのポイント

　　⑥実践！葬儀司会

　　・開式アナウンス、弔電等